一、前言

郑州长城科工贸有限公司始终秉承着着可持续发展的理念，在专注自身发展的同时，积极践行社会责任，努力为社会、环境以及各利益相关方创造更大价值。本报告旨在全方位展示公司在 2024 年履行社会责任的实践成果与具体作为，以增进社会各界对本公司的认知与信赖。

二、公司概况

郑州长城科工贸有限公司成立于1988年，是一家集科研、生产、经营为一体的科创型企业。公司占地近8000平方米，建筑面积15000余平方米，现有职工260人，其中中高级职称人才17人。

公司现有高低温源与温度控制、真空获取与控制、分离与反应设备及控制三类主线产品，涵盖密闭制冷加热循环装置、循环冷却器、、隔膜真空泵、真空控制器、旋转蒸发仪、玻璃反应釜等十余个系列一百余种型号的实验仪器。同时，公司开展个性化定制服务、控制系统集成服务以及实验室温控技术整体解决方案服务，一站式的实现用户的实验构想。公司产品和服务广泛应用于高校、科研院所及生物制药、化工、半导体、新材料、新能源等领域的实验研究机构。

三十余年来，公司专注于实验室仪器的开发创新，累计获得145项国家专利。三个系列产品--低温（恒温）搅拌反应浴、密闭制冷加热循环装置和溶剂回收装置通过河南省首台套重大技术装备认定，低温冷却液循环泵系列通过河南省自主创新产品认定。同时，公司获得“高新技术企业”、“河南省企业技术中心”、“河南省创新型试点企业”、“河南省专精特新中小企业”、“河南省互联网+工业创新示范企业”、“河南省电子商务示范企业”、“河南省知识产权优势企业”、“郑州市低温设备工程技术研究中心”、“郑州市质量标杆企业”、“上街区区长质量奖”等荣誉称号。

三、社会责任履行情况

（一）  员工权益保障与发展

1、公平雇佣与多元化

始终遵循公平、公正、公开的招聘准则，全力为不同性别、年龄、民族、学历背景的求职者打造平等的就业机遇，公司的员工队伍因而呈现出丰富多元的特色。在 2024 年，新招聘员工达 11 人，其中女性员工占5人。

坚决抵制任何形式的就业歧视与不正当雇佣行为，并构建起完善的员工申诉机制，切实保障员工在工作中遭遇的问题能够得到及时且妥善的解决。

2、薪酬福利与工作环境

基于行业水平并结合公司实际，制定了富有竞争力的薪酬体系，且定期开展薪酬调整工作，以此保障员工的生活品质与经济权益。此外，公司还为员工提供了多元化的福利项目，涵盖节日福利、健康体检、旅游团建以及丰富的员工培训等。

高度重视员工的工作环境与职业健康安全，持续投入资金用于优化办公设施与改善生产条件。在生产车间配备了先进的通风、除尘、降噪设备以及中央空调，强化劳动保护用品的配备与管理，并定期组织员工参与安全培训与应急演练。得益于这些努力，在 2024 年全年，公司未发生任何重大安全事故，有效确保了员工的职业健康。

3、员工培训与职业发展

建立起一套完善的员工培训体系，依据不同岗位以及员工的个性化需求，量身定制培训计划。在 2024 年，共组织各类内部培训103 场次，内容涵盖专业技能培训、管理培训以及职业素养提升培训等多个领域，累计培训员工达 2700人次，显著提升了员工的综合素养与业务能力。

为员工开辟广阔的职业发展空间与晋升通道，积极鼓励员工借助内部竞聘、岗位轮换、人才储备等途径实现个人职业理想。公司制定了清晰明确的绩效考核与晋升制度，依据员工的工作表现与业绩进行公正客观的评价与合理晋升，充分激发了员工的工作热情与创造力。

（二）  客户与消费者权益保护

1、产品质量与安全

始终将产品质量视作企业的核心生命线，构建起严谨的质量管理体系，从原材料采购、生产加工、产品检验直至售后服务，全流程实施严格的质量把控。在 2024 年，公司产品的一次合格率高达 99.3% 以上，并且未出现因产品质量问题引发的重大安全事故或客户投诉事件。

持续加大研发投入力度，不断优化产品设计与生产工艺，致力于提升产品的性能与质量稳定性。同时，积极投身行业标准的制定与修订工作，为推动整个行业的产品质量提升贡献积极力量。

2、客户服务与满意度

精心打造了完善的客户服务网络，专门设立客户服务中心，并配备专业的客服团队，为客户提供全天候 7×24 小时的咨询、投诉处理等贴心服务。通过电话、邮件、微信公众号等多样化渠道与客户保持紧密且畅通的沟通，确保能够及时响应客户需求，高效解决客户问题。

定期开展客户满意度调查活动，广泛收集客户的意见与建议，并依据调查结果对产品和服务进行持续优化改进。在 2024 年，公司的客户满意度达到了 99.8%，较上一年度实现了稳步提升。

（三）  环境保护与可持续发展

1、节能减排与清洁生产

积极响应国家节能减排号召，大力推进绿色制造进程。在生产环节，引入一系列节能设备与先进技术，优化能源管理体系，有效降低了能源消耗。

全力推行清洁生产工艺，强化对废水、废气、废渣等污染物的治理与综合利用。同时，积极开展资源回收利用工作，显著提高了资源的利用效率，大幅减少了废弃物的产生量。

2、环保产品研发与推广

不断加大对环保型产品的研发投入力度，如绿色环保型制冷剂的替代工作，逐步完成全系列温控类产品的绿色化改型。除此以外，在原材料选用、生产工艺设计、使用性能表现等方面充分考量环境保护因素，具备低能耗、低排放等显著优势，在市场上赢得了广泛的认可与赞誉。

积极开展环保理念宣传活动，通过参与行业展会、举办产品推介会等多种方式，向客户及社会公众大力推广公司的环保产品与前沿技术，引导社会绿色消费潮流，为推动行业的可持续发展发挥了积极引领作用。

（四）  社会公益与慈善事业

高度关注教育事业发展，积极投身教育科研公益活动。在 2024 年，公司接待郑州轻工业大学师生2批次，共计360余人次来企业实习、调研；与郑州大学化学院联合共建实验室，捐赠一批实验室仪器设备；多次开展高校校园巡展活动，免费维修、保养高校实验室仪器设备。

四、社会责任管理与展望

1、社会责任管理体系

公司成立了专门的社会责任管理小组，负责统筹规划并协调公司的社会责任相关工作。制定了系统的社会责任管理制度与工作流程，明确各部门在社会责任履行过程中的职责与任务，确保社会责任工作得以有序且高效地推进。

定期开展社会责任培训与宣传活动，着力提升全体员工对社会责任的认知与理解水平，增强员工的社会责任感与使命感，在公司内部营造出全员积极参与社会责任工作的良好氛围。

2、未来展望

在未来的发展征程中，郑州长城科工贸有限公司将一如既往地坚守社会责任理念，深度融入企业战略规划与日常经营管理之中。进一步加大在环境保护、员工发展、社会公益等关键领域的投入力度，持续提升公司履行社会责任的能力与水平。

密切关注社会热点问题以及利益相关方的需求动态变化，积极探索创新社会责任实践模式，努力为社会创造更多、更优质的价值，全力朝着成为一家备受社会赞誉、极具高度社会责任感的优秀企业奋勇前行。

五、结语

2024 年见证了郑州长城科工贸有限公司在社会责任履行道路上的坚实步伐与不懈努力。公司深知，自身的发展离不开社会各界的鼎力支持与充分信任，履行社会责任既是企业义不容辞的义务，更是崇高的使命。展望未来，我们将继续砥砺前行，以实际行动诠释社会责任担当，为构建和谐社会、推动可持续发展贡献更为磅礴的力量。

郑州长城科工贸有限公司